Apprentissage
Montez en compétence à votre rythme
Des cours théoriques structurés, complétés par de courtes vidéos essentielles. Formez vos équipes en profondeur et tirez toute la valeur de votre CRM.
Cours théoriques structurés
Des chapitres clairs et progressifs pour comprendre le pourquoi, pas seulement le comment.
Guides pas à pas
Des marches à suivre concrètes, illustrées, à appliquer directement dans votre espace.
Vidéos essentielles
2 à 4 courtes vidéos par parcours, ciblées sur les gestes clés. De nouvelles sont ajoutées régulièrement.
Nos parcours de formation
Chaque parcours associe des chapitres théoriques à une poignée de vidéos ciblées.
Démarrer avec Hostyn
Les fondamentaux pour être opérationnel : configuration de l'établissement, de l'équipe et du référentiel.
Chapitres théoriques
- 1Comprendre la logique d'un CRM hôtelier
- 2Créer votre établissement et vos utilisateurs
- 3Personnaliser le référentiel à votre vocabulaire
- 4Naviguer efficacement dans le tableau de bord
Vidéos essentielles
- Première connexion & tour d'horizon
- Configurer votre référentiel
Gérer vos clients
La théorie de la donnée client : structurer, segmenter et exploiter une base fiable et actionnable.
Chapitres théoriques
- 1Anatomie de la fiche client 360°
- 2Principes de segmentation efficace
- 3Qualifier et suivre vos leads
- 4Bonnes pratiques de qualité de données
Vidéos essentielles
- Créer et enrichir une fiche client
- Construire un segment dynamique
Piloter vos ventes
Du pipeline à la facturation : les méthodes pour structurer et suivre votre cycle commercial.
Chapitres théoriques
- 1Structurer un pipeline commercial pertinent
- 2Gérer opportunités séminaires & groupes
- 3Devis, commandes et facturation
- 4Suivre encaissements et relances
Vidéos essentielles
- Créer une opportunité de A à Z
- Générer un devis puis une facture
- Suivre vos prévisions de vente
Marketing & fidélité
Les principes d'un marketing hôtelier ciblé et d'un programme de fidélité qui fait revenir vos clients.
Chapitres théoriques
- 1Cibler à partir des segments clients
- 2Construire une campagne mesurable
- 3Concevoir un programme de fidélité
- 4Lire et interpréter les performances
Vidéos essentielles
- Lancer une campagne ciblée
- Configurer la fidélité
Exploiter l'assistant IA
Comprendre et alimenter l'assistant IA pour en faire un véritable atout au quotidien.
Chapitres théoriques
- 1Comment fonctionne l'assistant IA
- 2Alimenter la base de connaissances
- 3Bonnes pratiques de rédaction
- 4Cas d'usage clients et équipes
Vidéos essentielles
- Alimenter la base de connaissances
- Configurer les réponses de l'assistant
Bonnes pratiques hôtelières
Au-delà de l'outil : les méthodes qui font la différence dans la relation client hôtelière moderne.
Chapitres théoriques
- 1Concevoir un parcours client sans couture
- 2Personnalisation à grande échelle
- 3Mesurer et améliorer la satisfaction
- 4Fidéliser sur le long terme
Vidéos essentielles
- Cartographier votre parcours client
La formation est incluse dans chaque abonnement
Vos équipes accèdent à l'ensemble des parcours dès l'activation de votre compte. On vous accompagne aussi en direct au démarrage.